用心服务，为民解忧

近日，公司110维修组张德荣值班期间，接到一位群众反映家中无水，已办理用水申请，希望尽快通水的诉求。在沟通中，发现该诉求者洪老伯属于高龄老人，且听力较弱，在电话联系用户进行勘察时，存在电话无人接听的问题。在了解其水表安装地址及相关信息后，110维修组张德荣同志联系本部门的黄书文同志及安装人员驱车前往诉求者家中。

在现场勘察时，洪老伯告知已88岁高龄，因听力退化，戴有助听器，俩夫妻一起生活，子女不在身边。由于今年旱情严重，自家水井没水，只能到邻居家提水，用水十分不便。考虑到老人年纪较大，为避免因误解产生不必要的纠纷，张德荣等同志未直接替老人代开户，而是在征得老人同意的情况下，驱车带老人到公司营业窗口办理开户等相关手续，并由黄书文同志代替老人到附近邮政银行办理水费预存手续，并于次日为洪老伯完成水表安装。在勘察-缴费-安装过程中，将原本开户申请流程的9个工作日缩短至24小时内完成。 

虽然只是平凡的小事，但供水人以群众的用水需求作为工作的出发点和落脚点，把工作做到群众的心坎上，切实解决群众的急难问题，进一步拉近了与群众的距离，真正将为民办实事落到实处。