巧用“加减乘除”运算法 答好“优化营商环境”方程式

为持续提升供水服务精细化水平，不断提高用户用水满意度，公司创新举措，巧用“加减乘除”运算法，进一步拓宽解题思路，答好“优化营商环境”方程式。

妙用“加”法，延伸供水服务

一、开展节水宣传活动，普及用水知识

组织开展节水宣传活动，向居民用水户宣传日常节水、用水报装、水费查询等小知识，并耐心地为居民用水户解答各类用水问题。同时，认真听取居民用水户的意见和建议，进一步增进供用水的和谐关系。

二、关怀独居老人，建立用水预警平台

10月份，公司主动上门服务，为独居老人免费更换智能远传水表，目前用水预警平台已启用，且正在进行后台数据调试。通过智能远传水表的数据信息，实时传输独居老人用水情况。在预警平台上，独居老人的用水数据每隔6小时更新一次，一旦出现用水异常情况，平台将第一时间预警，与民政部门上门做好守护服务。

全力“减”负，降低用水成本

一、取消红线外报装费用，降低居民用水成本

贯彻落实相关政策，严格按照国家发展改革委员会发布（国办函〔2020〕129号）文件精神，取消建筑红线外的用水申请报装费用，进一步降低用水报装成本。

二、落实相关政策，减轻企业用水负担

通过对小微企业和个体工商户的违约金减免、欠费不停水等惠企政策，有效支撑企业和个体工商户度过疫情难关，加快复工复产进度，减轻用户资金压力负担。截至2022年11月，累计有5129个小微企业和个体工商业用户已享受“欠费不停供”的惠企优惠政策，缓缴金额272.9万元，减免欠费违约金约2.56万元。

同时，根据《福建省住房和城乡建设厅办公室关于落实污水处理费等行政事业性收费缓缴政策有关事项的通知》（闽建办财函〔2022〕21号）文件精神，公司于2022年10月1日-2022年12月31日，对企业、个体工商户应缴纳的污水处理费、生活垃圾处理费，自应缴纳之日起缓缴一个季度，缓缴期间不收取违约金。

“乘”势而上，打造智慧水务

一、提高智能远传水表普及率，完善抄表服务

今年以来，公司加快旧表改造进度，逐步为居民用水户更换智能远传水表，截至10月，已更换10600只远传水表。远传水表的更换实现了数字赋能，以实时数据为基础，帮用户及时发现水量异常情况。

二、采用DMA分区计量，杜绝供水盲区

今年以来，公司加大分区计量表的投入，在美林街道、省新镇、霞美镇、梅山镇均规划了分区计量，累计装了10台分区计量表，并计划在省新镇、梅山镇等地投入多台分区计量表。通过将DMA分区计量接入智慧水务平台，实时分析数据，进行统一调控，降低供水漏损率，以进一步提升和保障居民用水户的水质、水压。

　　三、加强二次供水设施管理，打通“最后一公里”

为全面提升全市饮用水水质安全，确保群众喝上优质放心水，保障城市供水“最后一公里”，公司严格按照技术标准，对新建小区的二次供水设施进行验收。

下一步，公司将加强二供管理平台的建设，并将已通过验收的住宅小区泵房数据进行调试上线，以进一步保障安全、优质供水。

“除”旧布新，优化办事流程

一、对标省级标准，压缩服务时限

公司对照优化营商环境获得用水专班工作指标，对现有服务流程、申报材料进行梳理及优化，进一步压缩供水服务时限，目前服务流程已压缩，公司用水报装申请所需材料已简化至2份、办理压缩至2个环节、无外线工程用水接入时限不超过1个工作日，有外线工程用水接入时限不超过6个工作日，较省级标准压缩了3个工作日。（方案设计、工程预算、现场施工不纳入时限范畴）

二、新建网上营业厅，实现用户“零跑腿”

公司提出“互联网+服务”模式，以优化开户流程、升级营商和报装系统为基础，打造“智慧用水”掌上平台，目前正在进行后台数据对接等相关工作。此后，居民用水户可以依托“智慧用水”掌上平台，通过南安市城乡水务发展有限公司、南安市自来水有限公司微信公众号及小程序、客服热线，网站等渠道，足不出户办理用水报装业务，并可以查询到相关业务办理的进展流程，实现用水报装“零跑腿”。

下一步，公司将继续探索新方法、学习新理念，拉高标杆、对标提升，进一步打造良好的营商环境，给居民和企业用水户增添更多的获得感、幸福感和安全感。