书香水务建设第三十期：剖析问题根源 复盘总结经验

民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。为进一步优化工作机制，提升业务能力和服务水平，确保每个诉求都能得到迅速、精准且高效的响应与妥善处理，本期书香水务学习会由人事部副经理黄倩阳同志为我们讲解“投诉案件复盘及答复流程介绍”。

学习会上，倩阳同志从集团诉求件主要来源及2024年诉求件接收情况入手，详细分析了各承办科室在群众诉求办理、材料申报中存在的问题，并重点对诉求件的答复流程进行梳理，提出相关的意见建议，帮助各承办科室理清工作思路，拓宽办理思路，提高办理水准。

讲解结束后，学习小组成员对学习内容进行探讨并提出意见建议。

下一步，市水务集团将对存在问题进行深入剖析，从小处着眼、从细节入手，加大主动治理、未诉先办力度，坚持以人民为中心，切实回应群众诉求。同时，在日常诉求办理工作中注意方式方法和工作技巧，用心用情用力解决百姓急难愁盼，持续提升为民服务能力和水平。